Experiência do Usuário

Desde sempre, temos buscado novas formas de pensar além da mera usabilidade. Este tema provoca até mesmo debates filosóficos. Como acolher o consumidor? O que estabelece a conexão entre consumidor e produto? Qual é a função existencial de uma ideia? Como despertar a motivação, seja ela relacionada a uma tarefa específica ou a valores mais amplos?

A experiência do usuário envolve uma compreensão profunda da sociedade e de seus indivíduos, de suas vontades, necessidades e valores, suas habilidades e limitações, bem como de seus objetivos pessoais.

Buscar a qualidade da interação que uma pessoa estabelece com uma marca no ambiente digital, seja por meio de seu site, e-commerce, aplicativo ou qualquer outra plataforma, representa um dos principais desafios para designers, redatores, comunicadores e publicitários. Esse desafio se estende a todas as áreas de negócios. Sem dúvida, é fundamental que profissionais e especialistas se preocupem com a forma como o público reagirá às suas ideias e propósitos, o que envolve toda a estratégia de comunicação, incluindo formatos e extensões.

Em um processo que valoriza a conexão emocional com a marca, a aplicação do conceito de experiência permite que o indivíduo reconheça o valor naquilo que está sendo apresentado. Segundo Peter Morville, na famosa "Colmeia da Experiência do Usuário", a experiência agrega valores essenciais que, juntos, fortalecerão a autenticidade da marca.

Os 6 pilares, segundo Peter Morville

A experiência transcende e vai além da usabilidade.

Útil e Utilizável

O conteúdo deve ser apresentado em uma interface de fácil navegação, atendendo a uma necessidade real das pessoas.

Desejável e Credível

Com uma identidade e propósito que geram empatia, passamos a confiar e acreditar no que está sendo dito.

Localizável e Acessível

Todas as informações precisam ser distribuídas de maneira clara, tanto interna quanto externamente, visando alcançar o maior número de pessoas, incluindo aquelas com deficiência ou com pouco conhecimento digital.

Em quais áreas a experiência do usuário se aplica?

Existem diversos canais onde a metodologia pode ser considerada para aprimorar a interação do consumidor, como detalhamos a seguir.

Gerenciamento de Projetos

Aqui, focamos na elaboração e organização de um projeto e seus recursos. Isso abrange a identificação e gestão do ciclo de vida do produto ou serviço, a aplicação desses conhecimentos ao processo de design centrado no usuário e a formulação e orientação da equipe em cada fase do projeto.

Pesquisa

Entenda o perfil do público, seus comportamentos, necessidades e motivações utilizando técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias de feedback. Lembre-se de que adquirir conhecimento através de estudo e pesquisa é sempre valioso!

Usabilidade

A avaliação de usabilidade consiste em observar e catalogar o percurso que os usuários fazem ao utilizar uma aplicação. O produto ou serviço deve atender aos objetivos do consumidor e considerar seu nível de satisfação durante todo o processo.

Arquitetura da Informação

O menu principal, as chamadas para a ação, a diagramação e o layout definem como as informações são organizadas, estruturadas e apresentadas. Busque referências, elabore alternativas e protótipos para chegar ao modelo ideal.

Design de Interface

A interface, também conhecida como front-end, concentra-se em antecipar o que os usuários podem e desejam fazer, garantindo que a navegação seja fluida através de mecanismos simples de entender, acessar e interagir, facilitando assim a experiência.

Design Interativo

Criar sistemas envolventes não é uma tarefa simples. Identifique o comportamento das pessoas e planeje fluxos variáveis bem definidos para coletar dados e chegar a conclusões concretas sobre possíveis melhorias.

Design Visual

Qualquer identidade visual que seja esteticamente agradável e alinhada aos objetivos da marca proporciona uma sensação de acolhimento. As pessoas buscam sinergia constantemente. Por isso, é essencial estabelecer um layout e conteúdo equilibrados e coerentes.

Estratégia de Conteúdo

Ao redigir e fazer curadoria de conteúdo, desde a criação até a entrega, é fundamental considerar o que é útil e relevante. Esse processo direciona a visão do profissional para o que realmente merece ser comunicado. Evite distrações que possam desviar a atenção do público-alvo.

Acessibilidade

Atender às necessidades específicas de idosos, crianças ou pessoas com deficiência no acesso a um site, sistema ou aplicativo, minimizando suas dificuldades e democratizando a experiência entre os usuários, é crucial para construirmos um mundo mais justo.

Web Analytics

Concentre-se na coleta, elaboração de relatórios e análise de informações. Existem ferramentas que, com um simples clique, geram todos os dados necessários para uma avaliação abrangente e detalhada sobre navegação, usabilidade, arquitetura e estratégia. Isso é tudo!

Como aplicar UX com sucesso?

Para iniciar a reflexão sobre este tema em seu negócio, aproveite a oportunidade para explorar os sites que mais aprecia e tente identificar, na prática, quais são seus valores e modus operandi.

Plataformas e aplicativos projetados com a intenção de aprimorar a experiência tendem a desenvolver estratégias centradas na vida das pessoas, assegurando que a marca permaneça na memória dos clientes.

Recursos de avaliação, que permitem visualizar as notas e comentários de outros consumidores; plataformas que ensinam de maneira lúdica; mensagens de humor que confirmam processos; opções de personalização visual; entre outras possibilidades, são exemplos de como estabelecer conexões mais humanas e agradáveis.

Vivendo e aprendendo. A partir das experiências, conseguimos inovar, desafiar paradigmas e buscar novas formas de contribuir para uma sociedade justa e saudável. Colocar os consumidores em primeiro plano significa manter a porta aberta para a melhoria contínua.

Ideias e processos se constroem através do uso e de reflexões independentes. Quando diferentes perspectivas se encontram, chegamos a conclusões que seriam impossíveis individualmente. A experiência do usuário é vivenciar de perto o que sentimos, como agimos e o que realmente desejamos.

Evite pop-ups e quaisquer outras distrações que interfiram no momento em que seu consumidor está absorvendo seu conteúdo. Permita que ele decida por onde navegar, quando clicar e o que pesquisar. O segredo é oferecer um ambiente desimpedido, que conduza o navegante por caminhos inesperados até alcançar o que realmente necessita.

Torne esse processo simples e ágil com a 83 ao seu lado!